第4节:第二章 做一个受欢迎的人(1)

第二章 做一个受欢迎的人 做一个受欢迎的人，这是电话销售人员与客户建立信任关系的第一步，也是基础。如果电话销售人员在电话中不能被客户所接受和喜欢，建立信任关系也只能是空谈。 “我如何才能在电话中受人欢迎呢？”这是电话销售人员尤其是新手应该着重思考的问题。 第一节 注重电话礼仪和微笑 电话礼仪是否重要？毫无疑问，当然重要！电话礼仪和微笑是让客户接受电话销售的前提。 以下讲到的电话礼仪内容，作为电话销售人员一定要做到。 1.电话响起两声时即应接起电话，如果响了三声后才接，应向客户表示歉意：“您好！欢迎您致电××公司，我是×××。不好意思，让您久等了。” （1）如果是接外线电话，问候语是：“您好！欢迎您致电××公司，我是×××。” （2）如果是转接过来的电话（从号码可以看出），问候语是：“您好！我是×××。” （3）从电话礼仪角度来讲，无论什么时候打电话给客户，电话销售人员都应当先自我介绍：“您好，王经理，我是××公司的×××。”不少电话销售人员认为，如果打电话给熟悉的客户，客户可能会听出自己的声音，所以，有时候电话销售人员没有做自我介绍就直入主题，这可能会让客户很迷惑：“你到底是谁？”