榜样的力量（5）

2001年，Czipin & Proudfoot咨询有限公司曾在全球范围内做过一次生产率研究，取得了显著的成果。研究报告显示，德国企业中85个工作日或者说39％的工作时间并没有带来生产效益，就是说，那么多时间被白白浪费了。该研究指出了其原因何在：

由缺乏（战略性的）计划和控制造成的，占45％；

由缺乏管理和监管造成的，占17％；

由缺乏交流造成的，占12％；

由缺乏职业道德造成的，占11％；

由缺乏资质造成的，占5％；

由电子数据处理问题造成的，占10％。

如果排除“由缺乏（战略性的）计划和控制造成的”和“由电子数据处理问题造成的”，那么可以看到大约45％的停工损失必须归因于管理的缺乏或者说缺席。也就是说，因为没有管理者在关心员工，他们很大一部分的工作是不产生效益的。

管理的缺席可以表示两种情况：要么是经理人由于不具备这方面的知识和经验，因而无法提供所需的管理方法。但这也可能意味着，他没有时间去进行相应交流和管理。这两种原因都表明这些境况是无法接受的。

规定的碰头日子是一种很好的沟通渠道。届时邀请一群员工座谈“任何可能的问题”。多数情况下，上司邀请位居低一等级的员工。在这样一种阶梯式体系中，信息在企业里得到传递。上述对话的结构完全不同，也取决于小组的某些需求。我倾向于在这种规定的碰头日子里，要有议事日程和时间说明。每个人都可以准备好话题。人们有一个预先规定好的时间框架，可以对此做好思想准备。参加人员的坦率总是令人感兴趣的。即便作为客人，人们也很快将情绪控制住了。如果这群员工坦率地进行交流，那么每个人可以说出真实的想法吗？其他员工也对这一看法感兴趣吗？难道这仅仅是一种规定的活动，大家都在敷衍了事吗？

在上述规定的碰头日子里，交流大师可以尽情发挥了，在多数情况下，他不是在说话，而是在倾听、指挥和主持，研究他们的想法，然后继续发展他们的想法。在这里，他也可以了解到自己工作小组的潜力。

上面引用的生产率研究报告当然还得出了下列结论：

蕴藏在员工身上的潜力尚未被发挥出来。只要唤醒他们的潜力就行。他们的工作效益可以得到迅速改善，积极性可以得到发挥；