需要避开的词汇

    在生意场上有些词汇永远不要去使用。它们不是那些不文明用语，而是“得”、“必须”、“不能”、“简单”、“只要”、“只有”以及“赶快”。这些词会损害交流。它们就像憎恨的代名词，为良好的互动交流埋下了一个个地雷，耽误了项目的进展。

    使用这些词汇后，交流便处在了“非黑即白”的状态下。但真相往往不是非黑即白的，所以人们会感到沮丧，问题也会滋生，从而带来了不必要的压力和冲突。

    以下就是它们的毛病所在：

    得。不要轻易地说“得”，最好说“也许”或“你对这个是什么看法？”或是“这个主意听起来怎么样？”或是“你觉得我们能不做这个吗？”

    不能。当你说“不能”时，其实也许能行。有时候“不能”是相对的，比如，“我们不能这样开始，因为这样不对”，另一种说法则是“我们不能再花时间在这上面了，因为我们必须开始”。这两种说法都不是实情。或者可以再等等看，是吗？

    简单。简单是用来形容别人工作的一个词。“你做起来一定很简单，对吗？”但是你要注意，很少有人用简单来形容自己的工作。对你来说，这表示“让我们来看看该怎么做吧”。但是对别人来说，这个词意味着“给我搞定它！”。

    这些词经常在讨论中蹦出来（你还要注意它们的近义词：“每个人”、“没有人”、“总是”以及“绝不”）。一旦出口，想要寻找解决方案就难上加难了。这些词把你逼进死角，你必须在两个相反的极端中选择一个，等于逼着你去和他人对着干，不留一丝余地。

    尤其是当你把这些词连在一起使用时：“我们现在就得把这个功能加进去，没有这个功能我们就不能继续了，每个人都想要它，这只是小事一桩，所以应该很简单，你应该能够很快把它做出来。”就这么区区60个字，却可引出100种假设，这就是祸端。

    越快越好是毒药

    不要再说“越快越好”（ASAP）了，我们知道了，这是明摆着的事儿，每个人都希望越快越好。

    当你事事要求别人“越快越好”时，你就是在表示每件事都是优先级别最高的，如果每件事都是急事，那就没有急事了。（这点比较搞笑，在你真正开始区分轻重缓急之前，怎么可能事事都是最高优先级别呢？）

    ASAP具有通货膨胀性。它将那些不带ASAP标签的事情贬值。在你意识到这一点之前，想要做任何事都得先贴张ASAP标签在上面。

    当你歇斯底里地叫嚣每件事都很重要时，如果一项任务没有马上完成，不会有人死掉，不会有人失业，不会让公司浪费一大笔钱，那么给它贴上这种标签，就纯属矫揉造作。唯一带来的影响就是人为地制造压力，并导致员工提不起精神，甚至更糟。

    因此，慎用你的紧急命令，留到真正有急事时再说，也就是在如果无动于衷就会引起直接的巨大反应时再说。而对于其他的事情呢，就要放轻松。

    ASAP，as soon as possible的简写，意为尽快、越快越好。——编者注