小说简介
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正文
- 前言 是谁打碎了花瓶？“有欲也刚”的沟通之道
- 二
- 第一章 沟通的本质：追求“上上策”的高效途径
- 频度原则：别让心结变为沟通中的死结
- 分寸原则：过于情绪化会摧毁一切
- 共情原则：善意是最好的黏合剂
- 第二节 “通”的逻辑：共情的基础是共赢
- 说服：逻辑上要够犀利
- 愿景：善于利用个人魅力
- 信用：人无信而不立
- 第三节 沟通陷阱：失信是沟通的最大杀手
- 筹码：低起点带来的“强心剂”效应
- 一贯性：信守承诺永远是“头等大事”
- 第二章 沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪
- 多重标准：如何选择最正确的沟通方式
- 盲区：关系密切的人更需要沟通
- 第二节 沟通要走心：动之以情，才能晓之以理
- 思维模式1：有理走遍天下，无理寸步难行
- 思维模式2：我可以不赞成你的观点，但是我誓死捍卫你说话的权利
- 思维模式3：执迷于“正确性”的说教
- 沟通技巧1：你要从自己做起，见招拆招、借力打力
- 沟通技巧2：钻到对方的逻辑里破坏对方的逻辑
- 第三节 越走心越高效：好心情带来好结果
- 关联：“爽”和“对”并非是对立的
- 先跟后带：习惯是慢慢培养起来的
- 第三章 沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法
- 不设限：让别人把心里话都倒出来
- 开启双行道：有来有往才能形成连接
- 第二节 建设性沟通：注重行为背后的深层次因素
- 认真对待心声：别让不满在别人心中持续发酵
- 化学反应：渠道越通畅，越有默契
- 第三节 掌控沟通：要让其他人敢于向你发牢骚
- 把控技巧1：要帮助其他人捅破窗户纸
- 把控技巧2：切勿急切地为自己辩解或展开反击
- 把控技巧3：给予其他人安全感和信任感
- 第四章 沟通的声调：如何让自己充满感染力
- 第一节 激情：大嗓门与肾上腺激素
- 专注：越兴奋，沟通效率越高
- 干扰强度：安静不等于安心
- 第二节 执行力：大嗓门的鲶鱼效应
- 感性管理者：执行力催化剂
- 安静的代价：康老板和他的医疗企业
- 第五章 沟通的精度：如何明确地表达自己的想法
- 原因1：选择困难症使然
- 原因3：能力问题
- 原因5：信心不足，心虚
- 第二节 落地：封闭式话术更容易达成沟通目的
- 焦点：话题越集中，痛点就越突出
- 第三节 训练方法：掌握封闭式话术很简单
- 方法2: 5W2H法则