小说简介
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正文
- 自序 每个人都能成为高效沟通者
- 第一章 沟通力是可以复制的
- 提升社会竞争力
- 人际关系的润滑剂
- 有明确的沟通目标
- 用肢体语言为沟通加分
- 信息的准确传递与接收
- 能够准确地表达自己的感受
- 表达时要直接、精确
- 每个人都能学会的沟通力
- 掌握正确的方法
- 第二章 沟通的本质是尊重与合作
- 恐惧的根源
- 什么是真正的尊重？
- 尊重是为了促进共赢
- 平衡自己的需要和他人的需要
- 学会处理情绪和信息
- 沟通之前先明确目标
- 不尊重的沟通方式有哪些
- 忽视对方的感受
- 用威胁的口气说话
- 喜欢与别人攀比
- 第三章 沟通高手都善于掌控情绪
- 道德评判
- 强人所难
- 远离“傻瓜式”沟通
- 奖惩式沟通的代价
- 打压对方的内驱力
- 剥夺了对方与你合作的快乐和愿望
- 明确沟通目的，理性交流
- 批评可以直接客观
- 不抱怨，把握沟通的尺度
- 表达感受，提出诉求
- 向对方提出你的建议
- 重复对方所说的话
- 告诉对方“你说得对”
- 第四章 沟通要从了解需求开始
- 人类共通的需求名单
- 放松、休息、快乐
- 学习、探索、发现
- 支持、尊重、爱
- 发掘和关注自我需求
- 用给予礼物的心态去沟通
- 学会辨识“礼物”
- 从他人给予的“礼物”中学习和成长
- 第五章 营造安全的沟通氛围
- 找出对方的真实目的，塑造共同目的
- 寻找联结，维护安全感，保持目的一致性
- 说明你不想看到的结果
- 寻找一个两全其美的方法