第二节：让有效研发创意创造新需求

馆可以借鉴图书馆的环境特点，等等。新加坡百汇医疗集团借鉴酒店、商场的优雅环境来设计医院，取得了非常好的效果。百汇医疗旗下的医院病房基本上都是以五星级酒店的标准来设计、装修的，院内还借鉴了商场的环境特点，设置了专家私人诊所、药店、保健康复中心、体检中心、餐饮中心、礼品店、便利店。这种便利、舒服的环境让患者感觉自己住在酒店而非医院，减轻了就医产生的压力。



善用新技术升级高端服务业产品


近年来，高端服务业积极引入的新技术有移动互联网、大数据、人工智能、全球定位、物联网等，以及新材料、新运输工具（如无人机）、新设备（如机器人）等。这些新技术、新成果的引进，使高端服务业拥有更多的手段满足顾客的各种需求。

比如，对全球定位、移动支付技术的使用，使餐饮业外卖业务飞速发展，满足了人们在家享用餐馆美食的需求。如今，很多餐厅可以运用智能算法提高后厨的排餐和送菜程序，减少顾客等待的时间，并且可以设置闲时打折为顾客提供更多的实惠，而收银、点餐、排队和会员管理等系统的新技术应用更是实现了商家效率提升和顾客体验改善的双赢。

又如，在医学影像判断方面，人工智能在很大程度上能够辅助甚至代替医生阅片，据说阿里健康已经成功孵化脑健康筛查AI引擎和新冠肺炎AI技术，后者可以辅助医生通过CT（计算机断层扫描）影像快速进行新冠肺炎筛查。华住酒店利用“云平台+智能设备+员工现场服务”模式打造的智能酒店，既可以提高订房效率，提升服务品质，降低人工成本，又能保证酒店提供温暖如家的心理体验。


[1] 李霞：《百汇医疗：这30年如何从小房地产商到亚洲第一医疗集团？》，搜狐网，2017年8月3日。