信任是良好管理的基础（3）

论语19.9篇

（原文）子夏曰：“君子有三变：望之俨然，即之也温，听其言也厉。”

（意译）子夏说：“君子给人的印象有三变：远远地看他，他很矜持庄重；你贴近他时，感觉他很温和可亲；听他讲话，又感觉他很严肃。”

孔子法则2：管理者要使自己的沟通交流行为适应各种各样的情况。

组织在持续不断地发展，由于其工作分工和规模的关系而变得越来越错综复杂化。和任何一种现行的系统一样，组织被理解为自我创造和自我维持的系统。按照这样的理解，组织是无法控制的庞大系统，管理人员就从这里开始工作了。他们恰恰就应当做这件事，去控制这个系统。实际上，这是一种矛盾。

正如其他任何一种存在的系统，组织在一种时空的尺度内活动。空间的尺度将这一组织描述为环境中的一种复杂系统。任何一个组织均有外部关系和内部关系。时间的尺度将组织描述成过去、现在和未来的组织。管理职责也变得同样错综复杂了。因此，管理者必须具备许许多多的素质。无论如何，在孔子看来，管理者属于君子之列。他必须庄严、人道、贤明。

论语4.24篇

（原文）子曰：“君子欲讷于言，而敏于行。”

（意译）孔子说：“君子言语上要谨慎迟钝，行动上一定要勤快敏捷。”

论语1.8篇

（原文）子曰：“君子不重则不威；学则不固。主忠信，无友不如己者，过则勿惮改。”

（意译）孔子说：“君子不庄重了就没有了威严，学习了就不会自以为是。恪守忠诚信实，不和不如自己的人交往，有了过错不要怕改正。”

论语13.27篇

（原文）子曰：“刚、毅、木、讷，近仁。”

（意译）孔子说：“刚强、果断、朴实、慎言，有了它们就接近于仁了。”

孔子法则3：管理者必须具有崇高的思想。他是一个庄严、人道、贤明的人。

最为重要的内部关系似乎就在人与组织之间。这里首先指的是员工。他们为组织提供特定的服务，和组织签订合同后具有约束义务。各种不同的目标理念就此相连在一起。人们希望幸福，拥有良好的生活。组织愿意在获得赢利的情况下履行其职责。于是，利益冲突就形成了，这一冲突必须由管理人员协调解决。